Cambios, garantía y derecho de retracto

En Vitalia Center queremos que compres con total tranquilidad. Por eso revisamos cada pedido antes de despacharlo y te acompañamos por WhatsApp desde que haces tu compra hasta que la tienes en tus manos.

1. Revisa tu pedido al recibirlo

Como pagas contraentrega, tienes la oportunidad de verificar el estado del paquete antes de pagar. Si la caja llega abierta, golpeada o mojada, puedes no recibirlo y escribirnos de inmediato: te enviamos uno nuevo sin costo.

2. Si tu producto llega dañado, incompleto o diferente

Escríbenos por WhatsApp al 310 405 8342 dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos o un video del producto y del empaque. Una vez validado el caso, elige lo que prefieras:

• Cambio por el mismo producto, sin costo de envío para ti.
• Cambio por otro producto de la tienda (si tiene un valor mayor, pagas la diferencia).
• Devolución del 100% del dinero pagado.

3. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011):

• Cosméticos y cuidado personal: garantizamos la calidad del producto hasta su fecha de vencimiento, siempre que se haya almacenado y usado según las indicaciones de la etiqueta.
• Suplementos dietarios: garantizamos que el producto llega sellado, en buen estado y dentro de su fecha de vencimiento.
• Accesorios eléctricos (como el cinturón térmico): 3 meses de garantía por defectos de funcionamiento, contados desde la entrega.

Si tu producto presenta un defecto de calidad, lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero. Respondemos tu solicitud en máximo 1 día hábil y la resolvemos dentro de los 15 días hábiles que establece la ley.

4. Derecho de retracto

Como compraste a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de explicar el motivo. Para hacerlo:

• El producto debe estar sin abrir, con su sello de seguridad intacto y en su empaque original.
• Los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
• Te devolvemos el dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario, por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata.

5. Productos de cuidado personal abiertos

Por razones de higiene y para proteger la salud de todas nuestras clientas, no aceptamos devoluciones de cosméticos, suplementos o productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o tengan el sello roto, salvo que presenten un defecto de calidad.

6. Lo que no cubre la garantía

• Daños causados por mal uso, golpes, humedad o almacenamiento distinto al indicado en la etiqueta.
• Reacciones individuales de sensibilidad o alergia a algún ingrediente declarado en la etiqueta. Te recomendamos siempre hacer una prueba en una zona pequeña antes del primer uso.
• Productos manipulados, abiertos o reparados por terceros.

7. Cómo hacer tu solicitud

1. Escríbenos por WhatsApp al 310 405 8342.
2. Envíanos tu nombre, número de pedido, el motivo y fotos o video del producto.
3. Te confirmamos el caso y te indicamos los pasos para el cambio, la recogida o la devolución.

Estamos para ayudarte. Si tienes cualquier duda antes o después de tu compra, escríbenos: te respondemos personalmente.